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售后服务

问:你们的商品我不想要了,我要退货,我要怎么操作?

如果需要退货,请您务必先与我们的咨询顾问联系并说明退货原因。我们为您提供:
7天无理由退货: 从您签收商品之时起计7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的7x24=168小时;如签收时间仅有日期,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),商品未使用,未破坏原包装,相关票据齐全(存在质量问题的商品不受此限),可办理无理由退货。请首先联系哈比猫说明情况,我们为您安排相关事宜,并将在收到产品后3个工作日内为您办理退款。
退货邮寄地址:[上海市闸北区海昌路海昌小区60号204]
邮编:[ 200085]
收件人:[ 刘敏]
电话:[ 021-63175307]

注:每位用户每年只能申请3次非质量原因的退换货,质量问题的退换货次数不限。

问:请问我购买了你们的商品,收到后觉得有问题怎么办?

从您签收商品之日起30天内,如产品本身原因发生质量问题,请尽快联系我们的咨询顾问说明情况,并将产品通过邮寄或快递方式寄回。我们收到后15个工作日内,经第三方质检机构检测确因商品本身质量问题导致商品无法使用的,为您办理退换货。
注:换货只能选择同款不同颜色的商品进行调换;
如果您的订单中含有赠品,或是成套商品和捆绑商品,您在退货时需要将成套商品退回,或将主商品和赠品一起退回。
以下原因,我们有权不受理退换货:
1. 产品因操作不当,坠落,污损等原因损坏,不属于产品质量问题的;
2. 商品序列号和哈比猫所售不符,随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少等,不能保持哈比猫出售时原状的;
3. 产品销售时已经明示无法退换货的;
4. 个性化定制商品;
5. 退换货之前未联系我们;
6. 退换货超过最大受理期限的;
7. 非质量原因退货在一年之内超过3次的;
8. 组合销售中部分退换货的;
9. 在您将产品寄回哈比猫时,请不要选择“到付”的物流方式,否则哈比猫有权选择不接受到付快递。

问:如果我要退换货的话,物流费怎么算?

1. 如因商品质量问题引起的退换货,我们将承担往来运费;
2. 7天无理由退货,需要您自行承担商品返回哈比猫所产生的物流费用;

问:换货的话,我一般多长时间可以收到更换的商品呢?

收到你的商品后,会有相关工作人员对商品进行质检,确认商品有问题后,我们会在一周左右将换后商品给您寄出
 

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